ফলোআপ কি?
ফলোআপ এর আওতাভূক্ত কাজ সমূহ কি কি?
কোন একজন অতিথিকে ব্যবসা বা প্রোডাক্ট সম্পর্কে প্রথমবার তথ্য দেয়ার পর থেকে শুরু করে প্রোডাক্ট ক্রয় করে জয়েন করার পূর্বের সময়ে তার সাথে এক বা একাধিক বার যোগাযোগ করে তাকে কোম্পানী প্রোডাক্ট এবং আপনার অফার সম্পর্কে সঠিক তথ্য পৌছে দিয়ে জয়েনিং এর পূর্ণাঙ্গ সিদ্ধান্ত তৈরির ব্যপারে সহায়তা করতে যেয়ে যা যা করতে হয় তার সবই ফলোআপের অন্তর্ভূক্ত।সাধারনত কোন একজন অতিথিকে ৩-৫ বার ফলোআপ করতে পারলে সফলতার হার অনেক গুন বেড়ে যায়।
ফলোআপের পয়োজনীয়তাঃ
নেটওয়ার্ক মার্কেটিং ব্যবসা সম্পসারনের জন্য যে ৮ টি ধাপ সম্পর্কে বেসিক বিজনেস ম্যানেজমেন্ট ট্রেনিং এর ধারনা দেয়া হয়েছে তার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ধাপ হচ্ছে ফলোআপ। বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে দীর্ঘ ৭ বছরের নেটওয়ার্ক মার্কেটিং নিয়ে কাজ করার অভিজ্ঞতার আলোকে বলতে পারি যে, আপনি ১০০ জন ব্যক্তিকে যদি পন্য বা ব্যবসা সম্পর্কে তথ্য দিয়ে থাকেন দেখবেন মাত্র ১৫-২০ জন ব্যক্তি ফলোআপ ছাড়াই অর্থাৎ আপনি তাকে প্রথমবার তথ্য দেয়ার পরপরই সে প্রোডা্ক্ট ক্রয় করে আপনার সাথে কাজ শুরু করবে। বাকি ৮০-৮৫ জন ব্যক্তিকে জয়েন করাতে হলে অবশ্যই ফলোআপ করতে হয়। তাই বুঝতেই পারছেন অল্প সময়ে নেটওয়ার্ক মার্কেটিং থেকে বড় রকমের সফলতা পেতে ফলোআপের কোন বিকল্প নাই।
ফলোআপ করার পূর্বে মূলত দুই ধরনের প্রস্তুতি গ্রহন করা দরকারঃ
১। ইন্টারনাল বা অভ্যন্তরীন প্রস্তুতি২। এক্সটারনাল বা বাহ্যিক প্রস্তুতি
১। ইন্টারনাল বা অভ্যন্তরীন প্রস্তুতি
- আপনি যে কোম্পানীতে কাজ করছেন সে কোম্পানী সম্পর্কে ভাল করে জানা থাকতে হবে।
- আপনার কোম্পানী উপর পূর্ণ বিশ্বাস থাকতে হবে।
- আপনি যে কাজটি করছেন তা নিজের এবং অন্যের জন্য উপকারী কি না পরিস্কার ধারনা থাকতে হবে।
- আপনি যে সিস্টেমে (নেটওয়ার্ক মার্কেটিং) কাজ করছেন সে সিস্টেম টি যে ভাল তার উপর পূর্ণ আস্থা থাকতে হবে।
- কাউকে ফলোআপ করার পূর্বে তার প্রয়োজন বা আগ্রহ কিসে তা ভাল করে জানা থাকা দরকার। বেশির ভাগ নতুন নেটওয়ার্কাররা তারা নিজে যেটা ভাল মনে করেন বা যাতে কমফোর্ট ফিল করেন অথবা যে প্রোডাক্ট পছন্দ করেন তা বিক্রয় করার চেস্টা করেন। অথচ ভাল ফলাফল পেতে চাইলে আপনার অতিথির পছন্দ বা চাওয়াকে গুরুত্ব দিলে পজিটিভ ফলাফল পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক গুন বেরে যায়।
- ফলোআপের জন্য আপনার নিজের, কোম্পানীর, সিস্টেম এবং প্রোডাক্ট এর উপর উচ্চমাত্রার কনফিডেন্স থাকা দরকার। মনে রাখবেন আপনার কনফিডেন্স এর উপর নির্ভর করে অতিথি জয়েন করার সিদ্ধান্ত নিবে।
বিঃদ্রঃ- মানুষের চাওয়া বা পছন্দ নির্ণয় করার জন্য ইনভাইট ট্রেনিং এ বর্নিত FORM সূত্র ব্যবহার করলে ভাল ফলাফল পাওয়া যেতে পারে।
২। এক্সটারনাল বা বাহ্যিক প্রস্তুতি
মার্কেটিং ব্যবসায় বাহ্যিক প্রস্তুতি অত্যন্ত গুরুত্ব পূর্ণ হিসেবে বিবেচিত হয়। কেননা একটি বিখ্যাত প্রবাদ আছে মানুষ আগে দর্শনদারী তার পর গুন বিচারি। অর্থাৎ আপনার কোম্পানী এবং তার প্রোডাক্ট যত ভালই হোক না কেন, মানুষ প্রথমে আপনাকে দেখে কোম্পানী এবং প্রোডাক্ট সম্পর্কে প্রাথমিক ধারনা পোষণ করবে।
- আপনার ড্রেসকোড হতে হবে প্রফেশনাল। মেয়েদের ক্ষেত্রে শালীন যে কোন পোশাক এবং ছেলেদের ক্ষেত্রে টাই পড়া উত্তম।
- ক্লিন সেভড, চুল সুন্দর করে কাটা, এবং পরিস্কার পরিচ্ছন্ন থাকা দরকার।
- অবশ্যই আপনার মুখ যেন দু্র্গন্ধ মুক্ত হয়। যাদের দাতে কোন সমস্যার কারনে দুর্গন্ধ এড়ানো যাচ্ছে না তারা চুইংগাম বা চকোলেট খেয়ে নিতে পারেন।
- আপনার সাথে একটি সুদর্শন ব্যাগ যার মধ্যে কাগজ, কলম, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস থাকা ভাল। এটা আপনার প্রফেশনালিজম প্র্রকাশ করে। যার ফলে আপনার আলোচনা গুরুত্ব পায়।
ফলোআপের ধারাবাহিকতাঃ
অনেকেই ফলোআপ করতে গিয়ে সি নিজে যা যা জানে সবকিছু তার অতিথিকে জানাতে উদ্ধত হয়। তার ফলে দেখা যায় সে হয়তো অনেক সময় নিয়ে অতিথির সাথে আলোচনা করেছে কিন্তু অতিথি হয়তো তার জানার বা বিভ্রান্ত হওয়ার কারন সম্পর্কে পরিস্কার ধারনা পেলনা। তার ফলে অনেক নেটওয়ার্কারের নিজের কাছে মনে হয় যে, এত সময় নিয়ে আলোচনা করলাম মনোযোগ সহকারে শুনল কিন্তু প্রোডাক্ট ক্রয় করছে না কেন? সমস্যা টা কোথায়? আসলে আপনি ফলোআপের নিয়ম এবং ধারাবহিকতা সম্পূর্ণরূপে অনুসরন না করায় এমন পরিস্থিতির তৈরি হয়েছে।
উপরিউক্ত সমস্যার সমাধান হিসেবে একটি মডেল ফলোআপের ধারাবাহিকতা সম্পর্কে নিম্নে ধারনা দেয়া হলোঃ
১। পজিটিভ কথা দিয়ে আলোচনা শুরু করুন।
২। অতিথির কাছ থেকে প্রশ্ন সংগ্রহ করুন এবং একটি কাগজের উপরের ডান দিকের কর্নারে একে একে লিখে ফেলুন।
৩। খুবই সংক্ষিপ্ত আকারে ব্যবসায়ীক পরিকল্পনাটি পুনরায় তুলে ধরুন।
৪। সকল প্রশ্নের লজিক্যাল উত্তর একটি একটি করে যথা সম্ভব অল্প সময়ের মধ্যে ব্যখ্যা করুন।
৫। একাধিক ব্যবসায়ীক কেন্দ্র নিয়ে শুরু করার সুবিধা সমূহ তুলে ধরুন।
৬। আগে আসার সুবিধা সমূহ তুলে ধরুন এবং সাইন আপ করানোর চেষ্টা করুন।
৭। আলাচনার ফলাফল যাই হোক না কেন হাসি মুখে সুসম্পর্ক বজায় রেখে বিদায় নিয়ে চলু আসুন।
উপরিউক্ত সাতটি ধাপ অনুসরন করে ফলোআপ করলে আপনার অতিথির কাছে প্রোডাক্ট সেল করা অনেক সহজ হবে এবং সফলতার হার অনেক গুন বাড়াতে পারবেন বলে বিশ্বাস করি।
আপনার অতিথির মনে তৈরি হওয়া কিছু সম্ভাব্য প্রশ্নের মডেল উত্তর তুলে ধরা হলোঃ
বিঃদ্রঃ যেকোন প্রশ্নের উত্তর দেয়ার পূর্বে আপনি আপনার অতিথির করা প্রশ্নের ধরন যাই হোক না কেন প্রশংসা করবেন। এবং প্রথমে একমত হয়ে আলোচনা শুরু করবেন।
আমি এত লোক কোথায় পাব?
সুন্দর প্রশ্ন করেছেন, লোক বা ব্যক্তি ছাড়া কেউতো আর প্রোডাক্ট ক্রয় করবে না। তাই লোক তো লাগবেই, যদি আপনি একসময় লোক না পান তবে তো ব্যবসাই করা যাবে না। কিন্তু মজার ব্যপার হচ্ছে কি, আপনার একা একা এত লোক যোগার করার প্রয়োজন পরবে না। ধরুন আপনার ৩০ জন ব্যক্তি পরিচিত আছে যাদের সাথে আপনি আমাদের কোম্পানীর প্রোডাক্ট নিয়ে আলোচনা করলেন। নেটওয়ার্ক মার্কেটিং এর এভারেজ থিওরি অনুযায়ী দেখা যায় এর মধ্যে-
আমারতো টাকা নাই! কি ভাবে শুরু করব?
ঠিকই বলেছেন, টাকা না থাকলে তো শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রোডাক্টই ক্রয় করা যাবে না। আর শুরু না করতে পারলে তো কাজ করার প্রশ্নই আসে না। কিন্তু একটু লক্ষ্য করে দেখুন-
তাই আমার মনে হয় আপনি সাহস করে সিদ্ধান্ত নিলে টাকার যোগার হয়ে যাবে। আপনি নিশ্চিত থাকেন আপনার টাকার কোন অপব্যবহার হবে না। প্রয়োজনে আমি এবং আপনি একসাথে যেয়ে সরাসরি শোরুম থেকে পন্যটি ক্রয় করে নিয়ে আসব।
আমারতো সময় নাই! সময় না দিতে পারলে ব্যবসা করব কি করে?
আপনি ঠিকই বলেছেন। যদিও ব্যবসায়ীক সফলতার জন্য সপ্তাহে অন্ততঃ ১৫-২০ ঘন্টা সময় বিনিয়োগ করতে পারলে ভাল। তবে মজার ব্যপার কি জানেন? এই ব্যবসাটি করার জন্য কোন নির্দিষ্ট সময় দেয়ার প্রয়োজন পড়ে না।
আমার তো কোন অভিজ্ঞতা নাই, আমি কি পারব?
আপনার অভিজ্ঞতা না থাকার কারনে আপনি তুলনামূলক ভাবে আরও দ্রুত সফল হবেন। কারন ব্যবসাটি করার জন্য কোন পূর্ব অভিজ্ঞতার প্রয়োজন পরে না। এখানে কাজ করতে করতে এবং কিছু প্রশিক্ষন নিতে নিতে আপনার অতিজ্ঞতা তৈরি হয়ে যাবে। তাছাড়া পৃথিবীতে সকল কাজের কিন্তু অভিজ্ঞতার প্রয়োজন হয় না। যেমন বিয়ে করতে অভিজ্ঞতা লাগে না। বরং থাকলে সমস্যা তৈরি হয় ঠিক তেমনি নেটওয়ার্ক মার্কেটিং ব্যবসায় অভিজ্ঞতার কোন প্রয়োজন নাই। তাই শুরু করুন। আমার বিশ্বাস আপনি পারবেন। আর সবচেয়ে বড় কথা হচ্ছে আমি আপনাকে সার্বক্ষনিক সহযোগীতা করব।
লক্ষ্য করে দেখুন এই সেক্টরে যারা কাজ করছে এবং সফল হচ্ছে তারা সবাই কিন্তু আপনার চেয়ে দেখতে সুন্দর বা বুদ্ধিমান তা না। বরং আপনি অধিকাংশের তুলনায় অনেক বেশি যোগ্য। তাই আমার দাবি দয়া করে নিজেকে ছোট করে দেখবেন না। শুরু করুন। আপনি অবশ্যই পারবেন ইনশা-আল্লাহ্।
আপনাদের প্রোডাক্টের মার্কেট প্রাইজ বেশি!
ধরুন আপনার গ্রামের বাড়ি কুমিল্লার কোন একটি প্রত্যন্ত গ্রামে।
এখন আপনিই বলেন গ্রামের ঐ ছোট দোকানের চা চায়ের পাতি দিয়ে তৈরি হয় আর ফাইভ স্টার হোটেলের চা কি অন্য কিছুর পাতি দিয়ে তৈরি হয়। নিঃসন্দেহে না। অবশ্যই সকল জায়গায় চা চায়ের পাতি দিয়েই তৈরি হয়। তার পরেও এক এক জায়গায় চায়ের দাম কম বেশি হবার কারন হচ্ছে ঐ জায়গার পরিবেশ পরিস্থিতি এবং সেবার মান। ফাইভ স্টার হোটেলের পরিবেশ এবং সেবার মান আর ফুট পাতের খোলা দোকানের পরিবেশ এবং সেবার মান কোন অবস্থায়ই এক রকম হয় না্। তাই একই উপাদান দিয়ে তৈরি চা এর দাম পরিবেশ এবং সেবার মান অনুযায়ী কম বেশি হয়ে থাকে।
ঠিক তেমনি আমার কোম্পানী যে প্রোডাক্টগুলো দিচ্ছে তার সাথে কি কি সেবা বা সুযোগ যুক্ত আছে তা বিবেচনা করলে দেখবেন কোন অবস্থাতেই আমাদের কোম্পানীর প্রোডাক্টের মার্কেট প্রাইজ বেশি নয়।
যদি এক সাইড বন্ধ হয়ে যায় তবে কি হবে?
যদি এক সাইড বন্ধ হয়ে যায় তবে আপনি সাময়িক ভাবে কোন আয় করতে পারবেন না। তবে সাধারনত প্রত্যেক নেটওয়ার্কারকে একটি সাইড নিয়েই কাজ করতে হয়। আর একটি কমন সাইড থাকে যা আপনার যারা আপলাইন হবে তারা তাদের স্বার্থেই আপনি কাজ করেন বা না করেন তৈরি করবে। তাই যদি কখন ও আপনার একটি সাইড বন্ধ হয়ে যায় সেক্ষেত্রে দেখা যাবে হয়তো আপনি যে সাইড নিয়ে কাজ করতেন সেই সাইডটিই বন্ধ হয়েছে। আচ্ছা বলুন তো আপনি যদি কাজ করা বন্ধ করে দেন তাহলে কি আপনার আয় হওয়া উচিৎ। নিশ্চই না। তাই যদি আপনি কাজ করার সিদ্ধান্ত নেন এবং নিয়মিত কাজ করেন তবে আশা করা যায় আপনার কোন সাইডই বন্ধ হবে না। আপনি আমরা সাথে শুরু করুন। আমি আপনার সাথে আছি।
এই ভাবে একজন একজন করে জয়েন করলে শেষ ব্যক্তির কি হবে?
ধরুন, আমি আপনাকে বিষয়টি শেয়ার করলাম এখন যদি আপনি আমার সাথে কাজ শুরু করেন তবে আমরা দুই জন মিলে টিম তৈরি হলো। এখানে আপনাকে সহযোগীতা করার জন্য শুধু আমি থাকলাম। এখন আপনার মাধ্যমে জামাল নামের একজন জয়েন করল তাকে সহয়োগীতা করার জন্য আমরা দুইজন থাকব। তারপর জামাল এর মাধ্যমে কামাল নামের একজন জয়েন করণ তাকে সহযোগীতা করার জন্য আমরা তিন জন থাকব।
এভাবে যে নতুন শুরু করবে তাকে সহযোগীতা করার জন্য অনেকেই থাকবে। তাতে করে সে তো আরো দ্রুত সফল হবে। তাই নয় কি?এবার আসুন চিন্তা করি, এক সময় সবাই জয়েন করে ফেলল আর সবার শেষে জয়েন করল মিস্টার জেড। এখন আমরা সকলে হয়তো প্রথমবার পরিবারের প্রয়োজনে একটি করে টিভি ক্রয় করেছিলাম। বর্তমানে আবার আমাদের পরিবারের প্রয়োজনে একটি করে ফ্রিজ ক্রয় করব। তাতে সকলেই ইনকাম পাবে। তার পর সকলে যার যার প্রয়োজনীয় প্রোডাক্ট নিজেদের প্রয়োজনে কিনতে থাকব আর আমরা সকলেই ইনকাম পেতে থাকব।
লক্ষ্য করলে দেখবেন আমি, আপনি, জামাল, কামাল আমরা প্রত্যেকেই অনেক দিন যাবৎ কাজ করছি বিধায় আমাদের ব্যবসায়ীক কেন্দ্রের দুটি সাইডই ফিলআপ করা আছে। তাই এখন আমরা সকলেই যে পন্য ক্রয় করছি তার সবই কিন্তু মিস্টার জেড এর ব্যবসায়ীক কেন্দ্রের নিচেই জমা করছি। তার মানে মিস্টার জেড দারুন লাকি একজন ব্যক্তি। তাই দুঃশ্চিন্তা না করে শুরু করুন। ইনশা-আল্লাহ্ আপনি সফল হবেন।
এইব্যবসা তো একদিন বন্ধ হয়ে যাবে?
এই কথাটি ১০০% সত্য। পৃথিবীর সকল কিছুই একদিন শেষ হয়ে যাবে। তবে আমি আপনি এবং সকলেই কিন্তু প্রোডাক্ট সেল করবো আমাদের ইনকামের জন্য। কোম্পানী আমাদের সেল করা পন্যের মধ্য থেকে যে লাভ করবে তার একটি অংশ আমাদেরকে দিবে এবং বাকি অংশ কোম্পানীর লাভ হিসেবে থেকে যাবে। খেয়াল করলে দেখবেন আমরা সেল না করলে আমাদেরকে কোন বেতন দিতে হয় না। তাই আমরা ইনকাম করতে হলে কোম্পানীও একটি ইনকাম করবে। এমন একটি কোম্পানী যেখানে ডিস্ট্রিবিউটররা কোম্পানীর প্রোডাক্ট সেল করে কোম্পানীকে ইনকামের ব্যবস্থা করে দিলে কোম্পানী তাদেরকে ইনকাম দেয় নইলে নয় এমন একটি কোম্পানীর মালিক আপনি হলে আপনি কি এই কোম্পানীটিকে বন্ধ করে দিতেন। নিশ্চই না। তাহলে যতদিন মানুষ অর্থাৎ ক্রেতা থাকবে ততদিন আমার আপনার মত বিক্রেতাও থাকবে। তাই আশা করা যায় সহসাই কোম্পানী বন্ধ হবার কোন কারন নেই। শুরু করুন। ইনশা-আল্লাহ্ সফল হবেন।
বিঃদ্রঃ মনে রাখবেন আপনার অতিথি জানে না বা বুঝে না বিধায় এমন সব প্রশ্ন করবে। তাই ফলোআপ করার সময় কোন অবস্থাতেই রাগ করা যাবে না, তর্ক করা যাবে না, আন্তরিকতার সহিত বুঝিয়ে বলতে হবে।
Good...Excelent...
ReplyDelete